Πολιτική Καταγγελιών & Αναφορών

Σκοπός

Η Πρωτοβουλία για το Παιδί δεσμεύεται να λειτουργεί με διαφάνεια, υπευθυνότητα και σεβασμό προς τα παιδιά, τις οικογένειες, τους εργαζόμενους, τους εθελοντές, τους δωρητές και κάθε πρόσωπο που συνεργάζεται ή αλληλεπιδρά με τον οργανισμό.
Η παρούσα πολιτική καθορίζει τη διαδικασία υποβολής, διαχείρισης και εξέτασης καταγγελιών, παραπόνων και αναφορών, με στόχο τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών και τη διασφάλιση ενός ασφαλούς και αξιόπιστου περιβάλλοντος.

Ποιος μπορεί να υποβάλει αναφορά

Αναφορά ή καταγγελία μπορεί να υποβάλει:

• Παιδί ή νέος που υποστηρίζεται από τον οργανισμό.

• Γονέας ή κηδεμόνας.

• Εθελοντής.

• Εργαζόμενος.

• Συνεργάτης.

• Δωρητής ή υποστηρικτής.

• Επισκέπτης ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο που σχετίζεται με τις δράσεις της Πρωτοβουλίας για το Παιδί.

Τι μπορεί να αναφερθεί

Ενδεικτικά μπορούν να υποβληθούν αναφορές σχετικά με:

• Συμπεριφορές που θέτουν σε κίνδυνο παιδιά.

• Παραβίαση της Πολιτικής Προστασίας Παιδιών.

• Παραβίαση προσωπικών δεδομένων.

• Ανάρμοστη συμπεριφορά εργαζομένων, εθελοντών ή συνεργατών.

• Διακρίσεις, εκφοβισμό ή παρενόχληση.

• Ζητήματα λειτουργίας ή ποιότητας υπηρεσιών.

• Θέματα διαφάνειας ή δεοντολογίας.

• Οποιαδήποτε άλλη συμπεριφορά αντίκειται στις αξίες και τις αρχές του οργανισμού.

Τρόποι Υποβολής Αναφοράς

Οι αναφορές μπορούν να υποβάλλονται:

• Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

• Τηλεφωνικά.

• Γραπτώς στα γραφεία του οργανισμού.

• Μέσω ειδικής φόρμας επικοινωνίας της ιστοσελίδας, εφόσον διατίθεται.

Στοιχεία επικοινωνίας:

Email: info@propaidi.org
Τηλέφωνο: 23310 23700

Εμπιστευτικότητα

Όλες οι αναφορές αντιμετωπίζονται με διακριτικότητα και εμπιστευτικότητα.
Η πρόσβαση στις πληροφορίες περιορίζεται μόνο στα πρόσωπα που είναι απαραίτητο να συμμετέχουν στη διερεύνηση και διαχείριση του περιστατικού.
Η Πρωτοβουλία για το Παιδί λαμβάνει κάθε εύλογο μέτρο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των εμπλεκόμενων προσώπων.

Διαδικασία Εξέτασης

Μετά την παραλαβή μιας αναφοράς:

1. Καταγράφεται και αξιολογείται το περιεχόμενό της.

2. Εξετάζεται η σοβαρότητα και η φύση του ζητήματος.

3. Διερευνώνται τα σχετικά στοιχεία όπου απαιτείται.

4. Λαμβάνονται τα κατάλληλα μέτρα σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες και την ισχύουσα νομοθεσία.

5. Ο αναφέρων ενημερώνεται, όπου είναι εφικτό και επιτρεπτό, για την πορεία ή την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Προστασία Αναφερόντων

Η Πρωτοβουλία για το Παιδί δεν ανέχεται οποιαδήποτε μορφή αντιποίνων εις βάρος προσώπου που υποβάλλει καλόπιστα μια αναφορά ή καταγγελία.
Κάθε αναφορά εξετάζεται με αντικειμενικότητα, αμεροληψία και σεβασμό προς όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Ψευδείς ή Κακόβουλες Αναφορές

Η υποβολή αναφοράς πρέπει να γίνεται με καλή πίστη και με στόχο την προστασία των παιδιών, των ανθρώπων και του οργανισμού.
Σκόπιμα ψευδείς ή κακόβουλες αναφορές ενδέχεται να εξετάζονται σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες και την ισχύουσα νομοθεσία.

Συνεχής Βελτίωση

Η Πρωτοβουλία για το Παιδί αξιολογεί τακτικά τη διαδικασία διαχείρισης αναφορών και καταγγελιών, με στόχο τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της διαφάνειας και της προστασίας όλων των εμπλεκόμενων προσώπων.

Επικοινωνία

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παρούσα πολιτική μπορείτε να επικοινωνήσετε:

Πρωτοβουλία για το Παιδί
Ανοίξεως 19, Βέροια 59131
Τηλέφωνο: 23310 23700
Email: info@propaidi.org